Cuándo enviar una solicitud de reseña después de un trabajo
Respuesta directa
Envía una solicitud después de terminar el trabajo y cuando el cliente pueda evaluar el resultado. No la envíes si hay una queja abierta, trabajo faltante o disputa de pago.
Usa un evento claro
Vincula la solicitud a un evento real del trabajo, no a una lista de contactos antigua.
Pasos
- Marca el trabajo como completado.
- Revisa si hay una queja o problema abierto.
- Espera a que el cliente tenga el resultado o la siguiente instrucción.
- Envía una solicitud breve con el enlace correcto.
- Detén el proceso si el cliente no quiere mensajes o informa un problema.
No uses una solicitud cuando
Pausa el flujo cuando el cliente necesita recuperación del servicio.
- Hay una queja o devolución de llamada abierta.
- El trabajo está incompleto o hay un problema de seguridad.
- Hay un reembolso o disputa de pago activa.
- El cliente pidió no recibir mensajes.
Haz que la solicitud sea específica
Nombra el servicio y agradece al cliente. Pide una reseña honesta. No ofrezcas un premio por una reseña positiva. Sigue las reglas de la plataforma de reseñas.
Preguntas frecuentes
¿Debo pedir una reseña justo después del trabajo?
Pídela después de terminar el trabajo y cuando el cliente pueda evaluar el resultado. El momento depende del servicio y de la actualización al cliente. No la pidas mientras haya un problema abierto.
¿Puedo automatizar solicitudes de reseña?
Puedes automatizar el borrador o el horario cuando el registro tiene un evento claro de finalización. Usa consentimiento y controles de aprobación para los mensajes.