Acuerdo de servicio frente a trabajo único
Conoce la diferencia entre un trabajo único y un acuerdo de servicio recurrente antes de crear el flujo.
Respuesta directa
Un trabajo único resuelve una solicitud definida una vez. Un acuerdo de servicio establece una promesa de servicio, agenda y términos de pago recurrentes.
Usa el modelo correcto
Elige el modelo que corresponde a la promesa de servicio.
- Trabajo único: para una reparación, instalación o visita definida.
- Acuerdo de servicio: para visitas repetidas, mantenimiento o una promesa de respuesta.
- No llames recurrente a un trabajo único si el cliente no aceptó los términos repetidos.
Registra las visitas del acuerdo
Mantén visibles los términos mientras cada visita tiene su propio registro.
Pasos
- Define alcance, frecuencia, precio y exclusiones.
- Guarda los términos aceptados con el cliente.
- Agenda cada visita y registra el trabajo.
- Factura según los términos acordados.
- Revisa renovación, cambio o cancelación antes del siguiente periodo.
Explica la diferencia
Indica qué incluye el acuerdo, qué no incluye, cuándo ocurren las visitas y cómo funciona el pago. Los términos claros reducen disputas y facilitan el seguimiento.
Preguntas frecuentes
¿Un plan de mantenimiento es un acuerdo de servicio?
Un plan de mantenimiento es un tipo de acuerdo de servicio. El acuerdo debe indicar visitas, alcance, precio, exclusiones y términos de pago.
¿Cada visita recurrente debe tener su propio trabajo?
Sí. Mantén el acuerdo como contexto a largo plazo y da a cada visita su propio trabajo, notas, factura y estado.